Rõ ràng máy in này đóng vai trò rất quan trọng trong dây chuyền sản xuất của khách hàng. Việc máy bị sự cố ngưng hoạt động dù chỉ một ngày cũng ảnh hưởng rất lớn tới kế hoạch sản xuất kinh doanh của cả nhà máy.

Hệ thống sấy trên máy là một bộ phận không thể thiếu của máy in này. Máy có thể dừng hoạt động hoàn toàn nếu như có lỗi tại hệ thống sấy.

Đây là một hệ thống sấy có cấu hình rất phức tạp với nhiều thiết bị điện điều khiển và kiểm soát.

Nhận được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng đội ngũ kỹ thuật của HEI PRITEC đã nhanh chóng xác định được nguyên nhân sự cố và thiết bị hư hỏng. Một Module IO Analog (PTAI 216) của bộ điều khiển PLC bị hỏng.

Tuy nhiên tìm được phụ tùng thay thế phù hợp trong thời gian ngắn nhất là một thách thức rất lớn. Thông thường với những trường hợp tự tự phải mất 7 tới 15 ngày mới nhận được phụ tùng thay thế. Một thách thức và trớ ngại lớn nữa đến từ thời tiết là cơn bão số 10 ( Tên quốc tế Bualoi) đang hoành hành rất dữ dội, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều tỉnh thành trên cả nước. Điều này làm ảnh hưởng đến các dịch vụ giao nhận hàng trong và ngoài nước.

Với tinh thần và trách nhiệm cao, luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống Hei Pritec đã nhanh chóng có giải pháp phù hợp để phụ tùng thay thế có thể đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Sau khi phụ tùng đến văn phòng của Hei Pritec tại Bình Dương lập tức kỹ sư của chúng tôi ngay trong đêm đã tới nhà máy của khách hàng bàn giao và tiến hành lắp đặt thiết bị.

Rất may mắn mặc dù là linh kiện cũ đã qua sử dụng, rất khó đánh giá được chất lượng nhưng vẫn hoạt động tốt và tương thích hoàn toàn với máy của khách hàng.

Mặc dù hoàn thành công việc vào khá khuya trong một đêm mưa gió nhưng chúng tôi thấy không hề thấy mệt mỏi khi cảm nhận được niềm vui của khách hàng khi thấy một máy in rất giá trị quay lại hoạt động bình thường chỉ sau 3 ngày tạm dừng.