Máy in Heidelberg SM102-8P và SM102-4P của nhà in này chuyên phục vụ việc in sách giáo khoa cho học sinh tại Campuchia. Đây là nhà in có quy mô và mức đầu tư khá lớn tại Campuchia. Họ có rất nhiều máy in của Heidelberg, máy dao của Polar, máy gấp của Stahn …

Qua nhật ký sản xuất của nhà in thì biết máy đã dừng hơn 2 tuần. Khách hàng đã cố gắng tìm đội ngũ kỹ thuật ở địa phương để xử lý nhưng không thành công. Việc cùng một lúc 2 máy in quan trọng bị dừng trong thời gian dài là một áp lực rất lớn cho các lãnh đạo nhà máy.

Hiểu được lo lắng của khách hàng ngay khi vừa đặt chân đến nhà in đội ngũ kỹ thuật của HEI PRITEC đã bắt tay ngay vào việc kiểm tra, đánh giá và lên phương án xử lý lỗi trên máy SM102-8P.
Với nhiều năm kinh nghiệm làm việc với máy Heidelberg đặc biệt là dòng đảo trở các chuyên gia của Hei Pritec đã phát hiện được lỗi của máy và tiến hành xử lý sớm nhất.





Trong lúc chờ đợi khách hàng tìm mua phụ tùng thay thế, các chuyên gia của Hei Pritec đã bắt tay ngay vào kiểm tra máy SM102-4P. Toàn bộ các chức năng của máy hoàn toàn không hoạt động được. Máy này cũng đã ngưng hoạt động hơn 2 tuần làm ảnh hưởng rất lớn đến kế hoạch kinh doanh của nhà in. Sau khi kiểm tra và đánh giá sơ bộ chuyên gia của Hei Pritec đã bước đầu hình dung ra hư hỏng của máy SM102-4P.
Tuy nhiên sau khi có phụ tùng thay thế cho máy SM102-8P chúng tôi lại tiếp tục kiểm tra và xử lý tiếp lỗi đảo trở trên máy này. Như vậy chỉ trong vòng chưa tới 1 ngày Hei Pritec đã khắc phục xong lỗi trên máy SM102-8P. Và ngay khi khắc phục xong khách hàng đã nhanh chóng đưa máy vào hoạt động nhằm đáp ứng tiến độ sản xuất rất cấp bách.

Máy SM102-4P bị lỗi phần điện, tuy không quá nghiêm trọng nhưng sự cố này rất khó để tìm ra nguyên nhân. Để giúp khách hàng sớm đưa máy vào hoạt động các chuyên gia của HEI PRITEC đã tích cực tập trung để tìm được nguyên nhân và xử lý nhanh chóng với chi phí thay thế phụ tùng hợp lý.
Sau 3 ngày làm việc tại nhà in để xử lý lỗi khá khó trên 2 máy đảo trở, khách hàng rất hài lòng về chất lượng dịch vụ mà Công ty Hei Pritec đã đem đến. Đây là bước khởi đầu nhưng rất quan trọng để mở ra cơ hội và thị trường mới tại nước bạn.
Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và hợp tác cùng HEI PRITEC.